Terms of Service

TERMS OF USE - Gjirafa

These Terms of Use (the "Terms") are mandatory to continue using the services and products of Gjirafa, and at the time of their receipt, are treated as a contract entered into between: Gjirafa, Inc., - Kosovo Branch "Gjirafa"), a company of the United States of America, with branches in the Republic of Kosovo, Prishtina, Highway Prishtina-Ferizaj Kilometer 4 (Lapnaselle), with business registration number 71075281 and number fiscal 601144249; and You as a user, based on the data provided at the time of your registration on the platform ("User"); Individually referred to as the "Parties", and collectively referred to as the "Parties" Valid from the date specified in Article 2 of the Contract ("Date of Contract")

Introductory Part and Recitals

Thank you for choosing to use the platforms of Gjirafa, Inc. and our other services and products, which as a whole will be referred to as "Services".

We have drafted these Terms so that you are familiar with the provisions that define our relationship with you, from a legal point of view. Although we have tried to make these Terms as understandable as possible, you will also come across legal terms. The reason for their use is the reason that their entirety creates a contractual relationship between you as a User and Gjirafa. For this reason, we urge you to read them carefully and seek professional advice if you deem it necessary and reasonable. Acceptance of the terms is ultimately considered to create a Contract between you as the user and Gjirafa.

Gjirafa within its activities also offers the products "GjirafaGG", which aim to offer Gjirafa customers the opportunity to purchase various products through the online platform Gjirafa.gg, under the conditions set out in these Terms, respectively in this Contract and any additional terms issued by the Gjirafa ("platform");

Within its services Gjirafa will offer advanced online platform for all interested users, which contains a wide range of products which are offered by various companies but also Gjirafa itself, or by third parties contracted by Gjirafa, complete product information offered, product reviews, photos and other important details that aim to provide Gjirafa customers with a complete overview of the products they are interested in purchasing. (collectively referred to as "products");

The platform is an online electronic marketplace, where Users will be able to buy all the products offered online and delivery will be made to the requested place, under the conditions set out in these Terms.

These Terms also define the rules on privacy and protection of personal data in accordance with the applicable laws of the Republic of Kosovo.

Use of this website implies full and unconditional acceptance of the Terms which have been applied to the entire content of this website. In case the Internet User does not agree with any of these Terms, the User must immediately leave this website and not make any further use of it.

If you continue, you as the User acknowledge that you have read, understood and accepted unconditionally the Terms of Use and agree to the obligations set forth in these terms:

Notions and definitions

Unless otherwise specified in the context, for the purposes of these Terms the following will have the following meanings:


"Deadlines" are the time limits that Gjirafa sets for product delivery, payment, change of parameters, cancellation of purchase, return of goods, repair or similar.

"Working day" is any day of the year except weekends and public holidays in Kosovo, in accordance with the applicable law on public holidays.

"Day" means any calendar day.

"User" means each user of the platform and in case the user buys products, he is treated as a consumer. For the purposes of these Terms of Use, the terms "User", "Consumer" and "Customer" are used for the same person.

“Applicable Legislation” means the legislation applicable in Kosovo under the Constitution of Kosovo of June 2008, together with amendments and supplements.

"Third Party" is any natural or legal entity other than the Consumer, Gjirafa or Provider.

"Product" means the product authorized for circulation in the Kosovo market, for which the Provider is a lawful importer, has paid tax and customs duties and owns it for sale to third parties. "Product" and "Commodity" are synonymous.

"Platform" means the online site www.gjirafa.gg, or others owned by Gjirafa.

"Reimbursement" means the return of payment to the Customer for the reasons set forth in this contract.

"Provider" means the supplier of products who places them, respectively exposes them on the platform.

"Guarantee" has the meaning of guarantee according to article 484, para. 1 of the Law on Obligations which stipulates that When the seller of a car, engine, apparatus, or other items such as these belong to the so-called "technical goods", he has submitted to the buyer the guarantee form with which the manufacturer guarantees regular operation of the item during a certain time counting from its delivery, the buyer may, if the item does not function properly, request from both the seller and the manufacturer that the item be repaired within a reasonable time or, if not does this, instead of handing over the item which is functioning properly ”.

"Return" means the return of the product purchased after the physical acceptance of the product by the Customer, if the same sees that the product contains defects. The return deadline is within one working day (24 hours). The return does not relate to warranty matters which are dealt with separately under these terms. Products can not be returned to Gjirafa by the Consumer for the fact that the consumer does not like the product purchased, without having the defective product which has caused the manufacturer

All words used in the singular will have the same meaning in the plural.

1. Intellectual and Industrial Property Rights

All Internet Content, including, but not limited to, Indicators / Trademarks, Trademarks, Distinctive Titles, Texts, News, Photographs, Images, Services Provided, are owned and operated by Gjirafa under the relevant provisions of Kosovo law on copyright, trademark and patent, in relation to intellectual and industrial property, with the exception of protected rights of third parties, such as protected or reserved rights from companies offering products, product manufacturers, service providers or other third parties, for which Gjirafa in no case claims any other ownership or rights.

no case claims any other ownership or right. Consequently, modification of the publication, transmission, transfer, reproduction, distribution, presentation, or any use of the content in whole or in part of the website or by any means for commercial or other purposes, without money, is not allowed in any way. written consent from Gjirafa. Exceptionally, limited or isolated copying, printing or storage of the aforementioned content is permitted for the personal use of the visitor, provided that the content is accompanied by a clear and distinct knowledge of the source and proof that it will not be used for commercial or other purposes.

2. User Conduct The

Platform and all websites provided by Gjirafa will be used for lawful purposes only and in a manner that does not restrict or impede its use by any third party. Visitors / Internet users must comply with the rules and provisions of the legislation of the Republic of Kosovo and the European Union and the legislation governing telecommunications and refrain from any illegal and abusive / inappropriate behavior that may have negative consequences for visitors. / other users and cause damage or disruption to the internet and extend / affect the Gjirafa.

In the event that the Gjirafa finds itself involved in a court case, or is required to pay any kind of compensation as a result of a breach by the Users of their obligations, the User will compensate the Gjirafa accordingly.

3. Links to Third Party Websites.

Gjirafa's platform and website enables its visitors / users to transfer via special links (links, hyperlinks, banners) to third party websites. The content of these linked sites is the sole responsibility of the respective third parties providing them. Gjirafa does not warrant the availability of such websites and in no event will it be responsible for the content, correctness, legality, completeness, timeliness and accuracy of the information or the quality and features of the products or services offered to the public through the websites. internet (third party) mentioned above. Gjirafa and the platform provide links to other sites only as a convenience to visitors / users and the inclusion of any link to these sites will in no way be construed as constituting or implying any undertaking or warranty, or promotion, or endorsement by Gjirafa or from the content or quality of the services offered there by them.

4. Limitation of Liability.

Gjirafa makes every effort to ensure that all information provided by the Platform is complete, accurate, up-to-date and clear, but this does not guarantee that all of these criteria will be met jointly. Consequently, Gjirafa under no circumstances, even in case of negligence, will be liable for any errors or omissions, omissions regarding the provision of information, any delays, interruptions or inability to transmit information or any damage caused to visitors / users due to the use of such information.

The content of the website does not constitute financial, legal or other advice, incentives, or initiatives to make an investment or any possible transaction and Gjirafa will in no case be liable for any use of the website by visitors / users who act guided by their will.

5. Website Security.

Access to the website is provided at the initiative of visitors / users and not at the initiative of Gjirafa. The user of the website and platform is only responsible for obtaining and storing the necessary equipment (eg personal computer), software, telecommunication equipment and any other services necessary to access this website. Users are also responsible for protecting their system against viruses and other malicious software, including the storage of their financial data.

Gjirafa makes every effort to ensure that all security measures are taken to protect the website and platform against viruses and other malicious software and uses security systems to control access to its websites. in order to prevent attacks and any other unauthorized action, but it does not guarantee that the content of the Internet will be free from viruses, errors and other harmful components and therefore in no case will be responsible for any damage caused to the software, file equipment, to the aforementioned users, as well as to any damage caused to the user, for any of the above reasons.

6. Personal Data.

  1. Gjirafa will ensure that all personal data collected from visitors and users are treated in accordance with Law no. 03 / l-172 on personal data protection.
  2. Gjirafa does not collect copies of personal documents or any other document from potential clients. In cases where the Gjirafa doubts the authenticity of the person and the order, the Gjirafa may request the user a personal identification document, which will be deleted from the database at the moment when the purpose of the order is achieved by the User. Gjirafa will not transfer personal data to third parties.
  3. At the moment that a third party comes into contact with personal data which are managed or maintained by Gjirafa, the third party agrees that in relation to this personal data to act in full compliance with Law no. 03 / l-172 on the protection of personal data and delete them immediately by notifying the case to Gjirafa.
  4. This website contains special links (links, hyperlinks, banners) to other websites operated by third parties. Should the visitor / user of this website choose to follow the links on the third party websites, in no case will Gjirafa be responsible for the conditions regarding the management and protection of personal data, applicable to the websites of related.
  5. Furthermore, visitors / users of the Gjirafa websites and platforms have the right to access the data associated with them and the right to object to the processing of such data. In any case, the visitor can be addressed with a written request via e-mail to Gjirafa to delete the personal data provided in Gjirafa.

7. Cookies Policy, Procedures and Principles.

A "cookie" is a small text folder that is sent and stored on your computer or any other device that you can use to access the Internet, every time you visit a website, without collecting any information about with documents or folders on your device.

Gjirafa uses "cookies" for many different reasons, in order to create a safer and more efficient environment for visitors / users. Gjirafa mainly uses "cookies", which are necessary for the provision of services provided through our website and "Cookies" are used for statistical purposes and issues related to the operation of our website (eg the number of visitors, returns, frequency of visits, user preferences, etc.).

Website users are usually exposed before requesting to accept "cookies". Consequently, if you want to change the way your web browser works, either to notify you about the use of cookies or to block cookies, you must change your browser settings to internet.

It should be noted that non-acceptance of "cookies" may restrict the provision of certain services and information by Gjirafa.

8. Mode of Communication

You have the choice of how we may use your personal information to communicate with you, send you informative notices, and how we may send you personalized and relevant advertisements. You can check the methods by which we can contact you about your account, and your purchasing activities or other activities.

9. Information notices

If you do not wish to receive information notices from us, contact us directly via email contact@gjirafa.com. You can change and modify your communication preferences by logging in to your account and clicking on Communication Preferences (where applicable).

If you do not wish to receive such notifications, you have the option to unsubscribe by clicking on the "unsubscribe" or "unsubscribe" link (where applicable).

10. Revocation of Consent

If you revoke your consent to the collection, use, processing, transfer or disclosure of your personal data for the purposes specified in this Privacy Policy, you may not have access to all of our services, and we may not be able to offer you all the services and support provided to other users.

11. Entry into force of the Terms

  1. The Terms enter into force and create a contractual relationship ("Contract") whenever any of the following circumstances occurs:

1.1. On the date of its signature by both parties, in hard copy; or

1.2. The contract will be considered to have entered into force at the time of registration of the user on the platform and acceptance of the terms of this contract; or

1.3. The contract is considered to have entered into force at the time of its exchange via e-mail and confirmation by the User that it has accepted the terms of the same.

  1. For the avoidance of any doubt, the moment of entry into force of this contract shall be considered the first moment of occurrence of any circumstance defined in paragraph 1 of this article.
  2. The terms remain in force as long as the user remains registered as a Gjirafa user or in the event that the user decides to unsubscribe and pay any remaining liability to the Gjirafa.

12. Special conditions in the purchase of products

  1. The products offered by Gjirafa for sale to the User are products which are placed on the platform and available according to the specifications placed on the platform. For the purposes of selling, respectively purchasing products, the User will be referred to as the Consumer.
  2. The products are delivered from Gjirafa to the Consumer according to the availability of the products defined in the platform. The aim is for Gjirafa to deliver the products in the fastest possible time, except in cases of purchase of products with a large volume and which require assembly by specialized teams.
  3. The product must not have any physical or legal defects and it must be ready for sale to the consumer. After the physical acceptance of the product by the Consumer, if he sees that the product contains defects, he must within one working day (24 hours) organize the return of the product to Gjirafa to replace it with a defective product. This is not about warranty issues which are dealt with separately in these terms. Products can not be returned to Gjirafa by the Consumer due to the fact that the consumer does not like the product purchased, without having the defective product which has been caused by the manufacturer.
  4. In cases where the Consumer encounters products which may be perceived as having sexual, racial or similar content and are unsuitable for placement on the Platform, the Consumer shall promptly inform the Gjirafa by e-mail or other means of communication.
  5. In cases where technical or human errors appear in the placement of the product description on the platform, specifications or prices, the customer agrees that the order be canceled and that there is no additional obligation of the parties to each other regarding that product, respectively that order.

13. Price of the product (s), invoices and payments

  1. The price of the products will be the payment for the purchase of the product from the Consumer to Gjirafa, a payment which is defined on the platform and includes Kosovo taxes.
  2. Invoicing of all products sold through the platform will be done by Gjirafa, for payment by the Consumer.
  3. The invoice must contain all the required data according to the laws in force. For goods in consignment, apply the Administrative Instructions issued by the Ministry of Finance, for the Tax Administration of Kosovo.
  4. Payment can be made in any way determined by Gjirafa on the platform. In case the customer requests payment to be made by credit card, the Customer explicitly authorizes Gjirafa to explicitly charge his credit card with the full value of the product and delivery costs, whenever applied.
  5. The customer may request Gjirafa to store his credit card information in the system encrypted by Gjirafa, in order for them to be further used by the customer in his next purchases. In such cases, the Customer gives his explicit consent to the matter by selecting the option on the Platform. Gjirafa can not be held responsible in any case for misuse of credit card by third parties.
  6. When ordering products from Gjirafa for delivery outside of Kosovo you may be subject to import duties and taxes, which are levied once the package reaches the specified destination. Any additional charges for customs clearance must be borne by you; we have no control over these charges. Customs policies vary widely from country to country, so you should contact your local customs office for further information. Additionally, please note that when ordering from Gjirafa, you are considered the importer of record and must comply with all laws and regulations of the country in which you are receiving the products. Your privacy is important to us and we would like our international customers to be aware that cross-border deliveries are subject to opening and inspection by customs authorities.

14. Product warranty and repairs

  1. All products presented by the Provider on the platform that have a warranty, have clearly marked on the platform the duration of the warranty, which is calculated from the day of receipt of the product by the Customer.
  2. For any problem with the products under warranty, the Customer will contact Gjirafa to appear at the Gjirafa warehouse to deliver the product for repair or replacement if it can not be repaired.
  3. Gjirafa will replace the customer's product, when the repair of the same is impossible or takes longer than 30 working days from the moment of receipt in the warehouse of Gjirafa.
  4. Gjirafa will take over customer care, including 12-hour phone lines, online platform custody, and related services.
  5. In case the product under warranty can not be repaired or replaced, Gjirafa will reimburse the Customer at the full value of the product.
  6. The Gjirafa shall disclose to the consumer all available information regarding the realization of the Consumer rights in relation to the warranty, including, but not limited to, information regarding the authorized service, address, procedures and documentation required along with the warranty card.
  7. The Gjirafa guarantees the conformity of the product, and the fact that the product is identical with its description, as required by the Law on Consumer Protection. The Gjirafa will be responsible for 2 years after the delivery of the goods for non-conformity, for the goods for which conformity is required by law.

15. Consumer protection

  1. Gjirafa is responsible for fully implementing the provisions of Law no. 04 / L-121 on Consumer Protection.
  2. The Gjirafa shall make every effort to ensure that the photographs of the product, the description of the product and all other data relating to the product reflect the truth, the originality and the clearest possible presentation of the product, in order for the consumer to be fully informed about the product exhibited on the platform.
  3. Consumers are obliged to submit any claim regarding the product to Gjirafa within 24 hours from the moment of receipt of the product.

16. Compliance with e-commerce standards and practices (online commerce)

  1. Gjirafa and Consumer will comply with e-commerce standards and best practices (e-commerce), accepted by similar platforms international.
  2. The Gjirafa agrees to fulfill its obligations and deliver the products with all due care and ability, efficiency and economy, in accordance with the standards and practices generally accepted as professional and applicable law.
  3. The customer on the other hand guarantees that the observance of his duties and responsibilities defined in this contract, including the performance of obligations before the deadline, are of crucial importance.
  4. The Gjirafa will respect sound and ethical management practices, will use appropriate technologies and safe and effective equipment, machinery, materials and methods.
  5. In cases when there are delays in the procedures of customs clearance of goods and in cases of force majeure and circumstances beyond the control of Gjirafa, the delivery time is extended until the period in which the obstacle of timely delivery is removed.

17. Communications between the parties

  1. All notices regarding these Terms shall be made in writing and sent to the other party using the contact information specified in the contract, or the replacement contact information submitted by written notice. Notifications can be sent to the party by e-mail, and e-mail deliveries always take precedence.
  2. Suspension of the contract

Gjirafa, through written notification, may suspend the services or order the postponement of the performance of the services that are the subject of this contract.

19. Termination for non-performance

  1. Gjirafa, without prejudice to other mechanisms for breach of contract, with written notice of non-performance of the contract, may terminate this contract in whole or in part, if the Customer, in the opinion of Gjirafa, has used corrupt practices or fraudulent practices before and during the performance of the contract.


For the purposes of this article:

"Corrupt practice" means the offering, giving, accepting or seeking of any valuables for the purpose of influencing anyone during any process or performance of the contract.

"Fraudulent practice" means the distortion of facts in order to influence the process of or execution of the contract to the detriment of Gjirafa, and includes confidential agreements between the Customers and the Provider.

Termination of services by Gjirafa

Gjirafa may terminate the services of the platform at any time and deregister the user, without giving any reason, provided that Gjirafa does not have any outstanding obligations to the User. If Gjirafa has an outstanding obligation to the User, Gjirafa will perform the obligation after deregistering the user from the Platform or after termination of the platform services.

20. Force Majeure

  1. Notwithstanding the articles relating to the postponement or termination of the contract due to its breaches, neither party shall be deemed to have breached its obligations under the contract if and to the extent that its delay in the fulfillment or other failures in the fulfillment of the contractual obligations is a consequence of an event caused by a force majeure.
  2. For the purposes of this article, the term "force majeure" means an event beyond the control of the affected party, which is unpredictable and not due to its fault or negligence. Such events may include, but are not limited to, wars or revolutions, fires, epidemics, quarantines, embargoes, internet crashes or power outages, massive cyber attacks, the spread of viruses on the Internet affecting the possibility of Gjirafa to perform its services and similar situations beyond the control of Gjirafa.
  3. If a situation of force majeure arises, the affected party shall immediately notify the other party in writing of the event and its causes. Unless the Gjirafa has given further written instructions, the affected party will continue to perform its obligations under the contract within reasonable possibilities and will seek all alternative ways to fulfill the obligations without being prevented from force majeure.

21. Transfer

  1. The customer may not transfer his obligations under this contract, in whole or in part, without the prior written approval of the Gjirafa. With the approval of Gjirafa, the customer can transfer the obligations from this contract to any hereditary entity of the assets related to this contract, any subsidiary company or other company.
  2. The Gjirafa may transfer this contract freely to third parties, together with the rights and obligations created by this contract.

Enforcement of Obligations and Settlement of Disputes

  1. In the event of any dispute or claim arising out of or in connection with this contract, including breach, termination or invalidity, if the user is a company, they will be referred to arbitration. of the American Chamber of Commerce in Kosovo. The dispute will be resolved by an arbitrator, by expedited procedure, in accordance with the rules of procedure applied at the time of the occurrence of the dispute. The language of arbitration will be Albanian, while the place of arbitration is Prishtina, Kosovo.
  2. If the user is a natural person, the parties will apply to the Basic Court in the residence of the User.
  3. The applicable law is the law of Kosovo, excluding the application of the UNCITRAL Convention on the International Sale of Goods ("Vienna Convention").
  4. The Gjirafa has the right to request the execution of invoices and obligations through private bailiffs, without having to conduct a contentious civil procedure.
  5. Language of terms / contract

If these terms are translated into several languages, the main language will be Albanian. The interpretation of the terms will also be governed by the Albanian language.

  1. General provisions
  2. Unless and until expressly stated in writing and signed by both parties, the waiver of either party the right to use legal remedies in the event of breach or non-performance of the contract, and the use of any practices commercial or historical / model of trade relations, will not constitute a continuous waiver of rights, use of legal remedies or conditions for violations or other non-fulfillment of obligations under the contract.
  3. No third party shall enjoy or exercise any right under this contract without the consent of the parties.
  4. If any provision of the terms is found to be illegal, invalid or unenforceable by the arbitrator or the court, the other provisions shall remain in force.
  5. In the event of any discrepancy between the language or the meaning of any part of the text of these terms and any document annexed to the terms, or the terms changed by notice, the language or meaning of the Albanian version of these terms shall prevail.
  6. The terms contain the full understanding of the parties, regarding the full sharing of risk between them and constitute a complete and exclusive statement of the definitions and terms of their agreement regarding the issues mentioned. All previous talks, relationships, understandings and agreements in writing or orally regarding this contract are now replaced by these terms, except for the specific terms for each product that may be set by Gjirafa on the Platform.




Këto Kushte të Përdorimit (“Kushtet”) janë të detyrueshme për të vazhduar më tutje shfrytëzimin e shërbimeve dhe produkteve të Gjirafa, dhe në momentin e pranimit të tyre, trajtohen si kontratë e lidhur nga në mes të: Gjirafa, Inc., – Dega në Kosovë “Gjirafa”), shoqëri tregtare e Shteteve të Bashkuara të Amerikës, me degë në Republikën e Kosovës, Prishtinë, Magjistralja Prishtinë-Ferizaj Kilometri i 4 (Lapnasellë), me numër të regjistrimit të biznesit 71075281 dhe numër fiskal 601144249; dhe Juve si përdorues, në bazë të të dhënave të ofruara në momentin e regjistrimit tuaj në platformë (“Përdoruesi”); Individualisht i referuar si “palë”, dhe së bashku të referuar si “palët” E vlefshme nga data e përcaktuar sipas Nenit 2 të Kontratës (“Data e lidhjes së kontratës”)

Pjesa Hyrëse dhe Recitalet

Ju faleminderit që keni zgjedhë të përdorni platformat e Gjirafa, INC dhe shërbimet dhe produktet tona të tjera, ku në tërësi do t’i referohemi si “Shërbimet”.

Ne i kemi hartuar këto Kushte ashtu qe të njoftoheni me dispozitat të cilat definojnë marrëdhënien tonë me ju, nga aspekti juridik. Edhe pse jemi munduar këto Kushte të jenë sa më të kuptueshme, në të do të hasni edhe terme ligjore. Arsyeja e përdorimit të tyre është shkaku se tërësia e tyre krijon marrëdhënie kontraktuese në mes juve si Përdorues dhe Gjirafa. Për këtë arsye, kërkojmë nga ju që t’i lexoni me kujdes dhe të kërkoni këshillë profesionale nëse e shihni të nevojshme dhe arsyeshme. Pranimi i kushteve përfundimisht konsiderohet se krijon Kontratë në mes juve si përdorues dhe Gjirafa.

Gjirafa në kuadër të aktiviteteve të saj ofron edhe produktet “GjirafaGG”, të cilat kanë për qëllim që konsumatorëve të Gjirafa të ju ofrojnë mundësi të blerjes së produkteve të ndryshme përmes platformës online Gjirafa.gg, nën kushtet e përcaktuara në këtë këto Kushte, respektivisht në këtë Kontratë dhe çfarëdo kushte shtesë të nxjerra nga Gjirafa (“platforma”);

Në kuadër të shërbimeve të saj Gjirafa do të ofroj platformën e avancuar online për të gjithë përdoruesit e interesuar, e cila përmban një gamë të gjerë të produkteve të cilat ofrohen nga kompani të ndryshme por edhe vetë Gjirafa, ose nga palë te treta te kontraktuara nga Gjirafa, të dhëna të plota për produktet e ofruara, vlerësime të produkteve, fotografi dhe detaje tjera të rëndësishme që kanë për qëllim t’i ofrojnë konsumatorëve të Gjirafa një pasqyrë të plotë të produkteve për të cilat kanë interes të bëjnë blerjen. (kolektivisht të referuara si “produktet”);

Platforma është treg elektronik online, ku Përdoruesit do të kenë mundësi që të gjitha produktet e ofruara t’i blej online dhe dërgesa të bëhet në vendin e kërkuar, nën kushtet e përcaktuara në këto Kushte.

Këto Kushte përcaktojnë edhe rregullat mbi privatësinë dhe mbrojtjen e të dhënave personale në përputhje me ligjet e aplikueshme të Republikës së Kosovës.

Përdorimi i kësaj faqeje interneti nënkupton pranim të plotë dhe pa rezerva të Kushteve të cilat janë aplikuar në tërë përmbajtjen e kësaj faqe. Në rast se Përdoruesi i internetit nuk është dakord me ndonjë pjesë të këtyre Kushteve, Përdoruesi duhet të dalë menjëherë nga kjo faqe interneti dhe të mos bëjë asnjë përdorim te mëtejshëm të saj.

Nëse vazhdoni më tutje, ju si Përdorues e pranoni që keni lexuar, kuptuar dhe pranuar pa kushte Kushtet e Përdorimit dhe të bien dakord me detyrimet e përcaktuara në këto kushte:

Nocione dhe përkufizime

Përveç kur përcaktohet ndryshe nga konteksti, për qëllimet e këtyre Kushteve termet e mëposhtme do të kenë këto kuptime:


“Afatet” janë limitet kohore që Gjirafa i vendos për liferim të produktit, pagesë, ndryshim parametrash, anulim të blerjes, kthim të mallit, riparim ose ngjashëm.

“Ditë pune” është çdo ditë e vitit përveç vikendeve dhe ditëve të festave zyrtare në Kosovë, në përputhje me Ligjin e aplikueshëm për festat zyrtare.

“Ditë” nënkupton çdo ditë kalendarike.

“Përdorues” nënkupton secilin shfrytëzues të platformës dhe në rastin kur përdoruesi blen produkte, ai trajtohet si konsumator. Për qëllime të këtyre kushteve të përdorimit, termet “përdorues”, “konsumator” dhe “klient” përdoren për të njëjtin person.

“Legjislacion i zbatueshëm” nënkupton legjislacionin e zbatueshëm në Kosovë sipas Kushtetutës së Kosovës së qershorit 2008, bashkë me ndryshimet dhe plotësimet.

“Palë e tretë” është çdo subjekt fizik ose juridik tjetër përpos konsumatorit, Gjirafa ose Ofruesit.

“Produkt” nënkupton produktin e lejuar për qarkullim në tregun e Kosovës, për të cilin Ofruesi është importues i ligjshëm, ka paguar detyrimet tatimore dhe doganore dhe e ka në pronësi të tijën për shitje ndaj palëve të treta. “Produkt” dhe “Mall” janë sinonime.

“Platformë” nënkupton faqen online www.gjirafa.gg, apo te tjera ne pronësi te Gjirafa.

"Rimbursim" nënkupton kthimin e pagesës Konsumatorit për shkaqet e përcaktuara në këtë kontratë.

“Ofruesi” nënkupton furnitorin e produkteve i cili të njejtat i plason, respektivisht ekspozon në platformë.

“Garancion” ka kuptimin e garancionit sipas nenit 484, parag. 1 të Ligjit për Marrëdhëniet e Detyrimeve i cili përcakton se “Kur shitësi i ndonjë̈ makine, motori, te ndonjë̈ aparati, ose te sendeve tjera si këto që i përkasin te ashtuquajtura „malli teknik“, ia ka dorëzuar blerësit fletëgarancionin me të cilën prodhuesi garanton funksionim të rregullt të sendit gjatë një kohe të caktuar duke llogaritur nga dorëzimi i tij, blerësi mundet në qoftë se sendi nuk funksionon në rregull, të kërkojë si nga shitësi ashtu edhe nga prodhuesi që sendi të riparohet në afatin e arsyeshëm ose, nëse nuk e bën këtë, në vend të tij t’ia dorëzojë sendin i cili funksionon në rregull”.

“Kthim” nënkupton kthimin e produktit të blerë pas pranimit fizik të produktit nga Konsumatori, nëse i njejti sheh se produkti përmbanë të meta. Afati i kthimit është brenda një dite pune (24 orë). Kthimi nuk ka të bëjë me çështje të garancionit të cilat trajtohen ndaras në këto kushte. Produktet nuk mund të kthehen në Gjirafa nga Konsumatori për faktin se konsumatorit nuk i pëlqen produkti i blerë, pa pasur produkti të meta të cilat i ka shkaktuar prodhuesi

Të gjitha fjalët e përdorura në njejës do të kenë kuptimin e njejtë edhe në shumës.

1. Të drejtat intelektuale dhe industriale te Pronës

Tërë përmbajtjen e internetit, duke përfshirë, indikativet/treguesit por pa u kufizuar, markat tregtare, titujt dalluese, tekste, lajme, fotografi, imazhe, shërbimet që ofrohen, jenë në pronësi nga Gjirafa dhe trajtohen në bazë të dispozitave përkatëse të ligjit të Kosovës për të drejtën e autorit, markën tregtare dhe patentën, në lidhje me pronësinë intelektuale dhe industriale, me përjashtim të të drejtave të mbrojtura te palëve të treta, siç mund të jenë të drejtat e mbrojtura ose rezervuara nga kompanitë që ofrojnë produkte, prodhuesit e produkteve, ofruesit e shërbimeve ose palë tjerë të treta, për të cilat Gjirafa në asnjë rast nuk pretendon çfarëdo pronësie ose të drejte tjetër.

asnjë rast nuk pretendon çfarëdo pronësie ose të drejte tjetër. Rrjedhimisht, nuk është e lejuar në asnjë mënyrë, modifikimi publikimi, transmetimi, transferimi, riprodhimi, shpërndarja, prezantimi, ose çdo përdorim të përmbajtjes në tërësi ose në pjesëve të faqës së internetit ose me çdo mjet për qëllime tregtare apo të tjera, pa para pëlqimin me shkrim nga Gjirafa. Përjashtimisht, kopjimi kufizuar ose i izoluar, shtypje ose ruajtja e pjesëve të përmbajtjes sipërpërmendur është i lejuar për përdorim personal të vizitorit, me kusht që përmbajtja të jetë e shoqëruar me një njohje të qartë dhe të dallueshme të burimit të origjinës dhe me vërtetimin se ajo nuk do të përdoret për qëllime komerciale apo të tjera.

2. Sjellja e përdoruesit

Platforma dhe të gjitha faqet e internetit të ofruara nga Gjirafa do të përdoren për qëllime të ligjshme vetëm dhe në një mënyrë që mos te kufizojë ose pengojë përdorimin e saj nga ndonjë palë e tretë. Vizitorët/përdoruesit e internetit duhet të jenë në përputhje me rregullat dhe dispozitat e legjislacionit të Republikës së Kosovës dhe të Bashkimit Evropian dhe me legjislacionin që rregullon telekomunikacionet dhe të përmbahen nga çdo sjellje e paligjshme dhe abuzive/papërshtatshme që mund të ketë pasoja negative për vizitorët/përdoruesit e tjerë dhe të shkaktojë dëmtime apo prishje te internetit dhe te shtrihet/afektoje Gjirafa.

Në rast se Gjirafa e gjen veten të përfshirë në ndonjë çështje gjyqësore, ose i kërkohet të paguajë ndonjë lloj kompensimi si pasojë e një shkeljeje nga ana e Përdoruesve të detyrimeve të tyre, Përdoruesi do të kompensojnë Gjirafa ne përputhje me rrethanat respektive.

3. Lidhje me Faqet e Internetit te Palës së Tretë.

Platforma dhe vetë faqja e internetit të Gjirafa u mundëson vizitorëve/përdoruesve të saj, të transferohen nëpërmjet lidhjeve të veçanta (links, hyperlinks, parulla) në faqet e internetit të palës së tretë. Përmbajtja e këtyre faqeve te lidhura, është përgjegjësi vetëm e palëve përkatëse të treta që ofrojnë ato. Gjirafa nuk garanton disponueshmërinë e faqeve të tilla te internetit dhe në asnjë rast, nuk do të jetë përgjegjëse për përmbajtjen, korrektësinë, ligjshmërinë, plotësinë, aktualitetin, dhe saktësinë e informacionit ose cilësinë dhe tiparet e produkteve ose shërbimeve të ofruara për publikun nëpërmjet faqeve te internetit (te paleve te treta) te sipërpërmendura. Gjirafa dhe platforma ofron lidhje me faqet e tjera vetëm si një lehtësi për vizitorët/përdoruesit dhe përfshirja e ndonjë lidhje me këto faqe interneti në asnjë rrethanë nuk do të konsiderohen se përbëjnë ose nënkuptojnë një ndërmarrje ose garanci, ose nxitje, ose miratim nga Gjirafa ose nga përmbajtja ose cilësia e shërbimeve të ofruara aty prej tyre.

4. Kufizimi i Përgjegjësisë.

Gjirafa bën çdo përpjekje të mundshme për të siguruar që të gjitha informacionet e ofruara nga Platforma të jenë te plota, të sakta, të rifreskuara dhe të qarta, por kjo nuk garanton se të gjitha këto kritere do të plotësohen bashkërisht. Rrjedhimisht, Gjirafa nën asnjë rrethanë, edhe në rast të neglizhencës, nuk do të jetë përgjegjëse për ndonjë gabim ose mangësi, lëshimet në lidhje me dhënien e informacionit, çdo vonese, ndërprerje ose paaftësi në transmetimin e informacionit apo çfarëdo dëmi te shkaktuar vizitorëve/përdorues për shkak të përdorimit të informacionit të tillë.

Përmbajtja e faqes se internetit nuk përbën këshilla financiare, ligjore apo të tjera, nxitje, apo iniciative për të kryer një investim apo ndonjë transaksion të mundshëm dhe Gjirafa në asnjë rast nuk do të jetë përgjegjëse për ndonjë përdorim të internetit nga ana e vizitorëve/përdoruesve të cilët veprojnë të udhëhequr nga vullneti i tyre.

5. Siguria e Faqes se Internetit.

Qasja në faqen e internetit mundësohet me nismën e vizitorëve/përdoruesve dhe jo me iniciativën e Gjirafa. Përdoruesi i faqes se internetit dhe platformës është vetëm përgjegjës për marrjen dhe ruajtjen e pajisjeve të nevojshme (p.sh. kompjuter personal), softuer, pajisjet e telekomunikacionit dhe çdo shërbim tjetër të nevojshme për qasje në këtë faqe interneti. Përdoruesit janë gjithashtu përgjegjës për mbrojtjen e sistemit e tyre kundër viruseve dhe programe të tjera me qëllim të keq, përfshirë rruajtjen e të dhënave të tyre financiare.

Gjirafa bën çdo përpjekje të mundshme për të siguruar që të gjitha masat e sigurisë te jenë marrë për të mbrojtur faqen e internetit dhe platformën kundër viruseve dhe programe të tjera me qëllim të keq dhe përdor sistemet e sigurisë për të kontrolluar qasjen në faqet e saj të internetit, në mënyrë për të parandaluar sulme dhe çdo veprim tjetër të paautorizuar, por ajo nuk garanton se përmbajtja e internetit do të jetë e lirë nga viruset, gabimet dhe komponentë të tjerë të dëmshme dhe për rrjedhojë në asnjë rast nuk do të jetë përgjegjës për çdo dëm të shkaktuar softuer-ëve, pajisjeve dosjeve, te përdoruesve te lartpërmendur, si dhe për çdo dëm të shkaktuar përdoruesit, për ndonjë nga shkaqet e mësipërme.

6. Të dhënat Personale.

  1. Gjirafa do të sigurohet që të gjitha të dhënat personale të grumbulluara nga vizitorët dhe përdoruesit të trajtohen në përputhje me Ligjin Nr. 03/l-172 për mbrojtjen e të dhënave personale.
  2. Gjirafa nuk grumbullon nga klientët potencial kopje të dokumenteve personale ose çfarëdo dokumenti tjetër. Në rastet kur Gjirafa dyshon në vërtetësinë e personit dhe porosisë, Gjirafa mund ti kërkoj përdoruesit dokument identifikimi personal, të cilin do ta fshij nga baza e të dhënave në momentin që arrihet qëllimi i kryerjes së porosisë nga Përdoruesi. Gjirafa nuk do t’i transferoj të dhënat personale palëve të treta.
  3. Në momentin që një palë e tretë vjen deri te kontakti me të dhëna personale të cilat menaxhohen ose mbahen nga Gjirafa, pala e tretë pajtohet që në lidhje me këto të dhëna personale të veproj në tërësi në përputhje me Ligjin Nr. 03/l-172 për mbrojtjen e të dhënave personale dhe të njejtat t’i fshij menjëherë duke lajmëruar rastin te Gjirafa.
  4. Kjo faqe e internetit përmban lidhje të veçanta (links, hyperlinks, parulla) në faqe të tjera interneti të operuar nga palët e treta. Duhet vizitori/përdoruesi i kësaj faqe interneti të zgjedhi për të ndjekur lidhjet në faqet e internetit të palës së tretë, në asnjë rast Gjirafa nuk do të jetë përgjegjëse për kushtet në lidhje me menaxhimin dhe mbrojtjen e të dhënave personale, të aplikueshme për faqet e lidhura.
  5. Për më tepër, vizitorët/përdoruesit e faqeve të internetit të Gjirafa dhe platforma kanë të drejtë për të hyrë në të dhënat që lidhen me to dhe të drejtë të kundërshtojnë për përpunimin e të dhënave të tilla. Në secilin rast, vizitoni mund t’i drejtohet me kërkesë me shkrim përmes e-mail te Gjirafa për të fshirë të dhënat personale të dhëna në Gjirafa.

7. Politika, Procedurat dhe Parimet Cookies.

Një "cookie" është një tekst i vogël dosje i cili është dërguar dhe ruajtur në kompjuterin tuaj ose ndonjë pajisje të tjetër që ju mund të përdorni për të hyrë në internet, çdo herë që ju vizitoni një faqe interneti, pa mbledhur asnjë informacion në lidhje me dokumentet apo dosjet në pajisjen tuaj.

Gjirafa përdor "cookies" për shumë arsye të ndryshme, me qëllim të krijimit të një ambienti më të sigurt dhe më efikas për vizitorët/përdoruesit. Gjirafa kryesisht përdor "cookies", të cilat janë të nevojshme për ofrimin e shërbimeve të ofruara nëpërmjet faqes sonë të internetit si dhe "Cookies" përdoren për qëllime statistikore dhe çështjet që lidhen me funksionimin e faqes sonë të internetit (p.sh. numri i vizitorëve, kthimi, frekuenca e vizitave, parapëlqimet e përdoruesit etj).

Përdoruesit e faqeve te internetit zakonisht janë të ekspozuar para kërkesës për të pranuar "cookies". Rrjedhimisht, në qoftë se ju dëshironi të ndryshojë mënyrën se si funksionon shfletuesi i juaj i internetit, qoftë për të njoftuar ju në lidhje me përdorimin e "cookies", ose për të bllokuar "cookies", ju duhet të ndryshoni parametrat e shfletuesit tuaj te internetit.

Duhet të theksohet se mos pranimi i "cookies" mund të kufizojë ofrimin e shërbimeve të caktuara dhe informacione nga Gjirafa.

8. Mënyra e Komunikimit

Ju keni mundësi të zgjedhni se si ne mund të përdorim të dhënat tuaja personale për të komunikuar me ju, për t’ju dërguar njoftime informuese dhe se si ne mund të ju dërgojmë reklama të personalizuara dhe relevante. Ju mund të kontrolloni metodat përmes të cilave ne mund të ju kontaktojmë juve në lidhje me llogarinë tuaj, dhe aktivitetet tuaja të blerjes apo aktivitetet e tjera.

9. Njoftimet informuese

Nëse ju nuk dëshironi të pranoni njoftime informuese nga ne, na kontaktoni direkt përmes emailit contact@gjirafa.com. Ju mund të ndryshoni dhe modifikoni preferencat tuaja të komunikimit duke u kyçur në llogarinë tuaj dhe klikuar tek Preferencat e komunikimit (aty ku aplikohet).

Nëse ju nuk dëshironi të pranoni njoftime të tilla, ju keni mundësinë që të çregjistroheni duke klikuar në linkun “çregjistrohu” apo “unsubscribe” (aty ku aplikohet).

10. Revokimi i Pëlqimit

Nëse ju bëni revokimin e pëlqimit tuaj për mbledhje, përdorim, procesim, transfer apo shpalosje të të dhënave tuaja personale për qëllimet e specifikuara në këtë Politikë të Privatësisë, ju mund të mos keni qasje në të gjitha shërbimet tona, dhe ne mund të mos jemi në gjendje të ju ofrojmë juve të gjitha shërbimet dhe mbështetjen që ofrohet për përdoruesit e tjerë.

11. Hyrja në fuqi e Kushteve

  1. Kushtet hyjnë në fuqi dhe krijojnë relacion kontraktual (“Kontratë”) kurdo që shfaqet ciladro nga rrethanat në vijim:

1.1. Në datën e nënshkrimit të saj nga të dyja palët, në kopje fizike; ose

1.2. Kontrata do të konsiderohet të ketë hyrë në fuqi në momentin e regjistrimit të përdoruesit në platformë dhe pranimit të kushteve të kësaj kontrate; ose

1.3. Kontrata konsiderohet se ka hyrë në fuqi edhe në momentin e shkëmbimit të saj përmes postës elektronike dhe kofirmimit nga Përdoruesi se i ka pranuar kushtet e të njejtës.

  1. Për shmangje të cfarëdo dyshimi, momenti i hyrjes në fuqi të kësaj kontrate do të konsiderohet momenti i parë i shfaqjes së cilësdo rrethanë të përcaktuar në paragrafin 1 të këtij neni.
  2. Kushtet mbesin në fuqi për aq kohë sa përdoruesi mbetet i regjistruar si përdorues i Gjirafa ose në rast se përdoruesi vendos të çregjistrohet dhe të paguaj çfarëdo detyrimi të mbetur ndaj Gjirafa.

12. Kushtet e veçanta në blerje të produkteve

  1. Produktet e ofruara nga Gjirafa për shitje te Përdoruesi janë produkte të cilat janë vendosur në platformë dhe në dispozicion sipas specifikave të vendosura në platfomë. Për qëllime të shitjes, respektivisht blerjes së produkteve, Përdoruesi do referohet si Konsumatori.
  2. Produktet liferohen nga Gjirafa te Konsumatori sipas disponueshmërisë së produkteve të përcaktuara në platformë. Qëllimi është që Gjirafa të liferojë produktet në afatin më të shpejtë të mundshëm, përveç rasteve të blerjes së produkteve me volum të madh dhe që kërkojnë montim nga ekipet e specializuara.
  3. Produkti nuk duhet të ketë asnjë të metë fizike ose juridike dhe i njëjti duhet të jetë i gatshëm për shitje te konsumatori. Pas pranimit fizik të produktit nga Konsumatori, nëse i njejti sheh se produkti përmbanë të meta, duhet që brenda një dite pune (24 orë) të organizoj kthimin e produktit te Gjirafa për t’a zëvendësuar me produkt pa të meta. Kjo nuk ka të bëjë me çështje të garancionit të cilat trajtohen ndaras në këto kushte. Produktet nuk mund të kthehen në Gjirafa nga Konsumatori për faktin se konsumatorit nuk i pëlqen produkti i blerë, pa pasur produkti të meta të cilat i ka shkaktuar prodhuesi.
  4. Si rregull, produkti do ti liferohet Konsumatorit nga Gjirafa. Përjashtimisht, në rastet kur kemi të bëjmë me produkte me vëllim dhe/ose peshë të madhe, liferimi do të bëhet nga Ofruesi. Në rastet kur transporti realizohet nga Ofruesi:
  5. a) Pagesa bëhet tek Gjirafa; ose
  6. b) Pagesa bëhet me para në dorë tek Ofruesi.
  7. Në rastet kur Konsumatori has në produkte të cilat mund të perceptohen se kanë përmbajtje seksuale, racore ose të ngjashme dhe janë të papërshtatshme për plasim në Platformë, Konsumatori lutet ta informoj menjëherë Gjirafa përmes e-mail ose mënyrave tjera të komunikimit.
  8. Në rastet kur shfaqen gabime teknike apo njerëzore në vendosje te përshkrimit të produktit në platformë, specifikacioneve apo çmimeve, konsumatori pajtohet qe ajo porosi te anulohet dhe te mos ketë ndonjë detyrim shtesë të palëve ndaj njëra tjetrës sa i përket atij produkti, respektivisht asaj porosie.

13. Çmimi i produktit(eve), faturimet dhe pagesat

  1. Çmimi i produkteve do të jetë pagesa për blerjen e produktit nga Konsumatori te Gjirafa, pagesë e cila është e përcaktuar në platformë dhe përfshinë tatimet.
  2. Faturimin e të gjitha produkteve të shitura përmes platformës do ta bëjë Gjirafa, për pagesë nga Konsumatori.
  3. Fatura duhet të përmbajë të gjitha të dhënat e kërkuara sipas ligjeve në fuqi. Për mallrat në konsignacion, zbatohen Udhëzimet Administrative të nxjerr nga Ministria e Financave, për Administratën Tatimore të Kosovës.
  4. Pagesa mund të bëhet në çfarëdo mënyre të përcaktuar nga Gjirafa në platformë, përfshirë pagesën me kredit kartelë, transfer bankar, pagesë në të gatshme, PayPal, POS etj. Në rastin kur konsumatori kërkon që pagesa të bëhet me kredit kartelë, Konsumatori autorizon Gjirafa në mënyrë eksplicite të ngarkojë kredit kartelën e tij me vlerën e plotë të produktit dhe shpenzimet e liferimit, kurdo që aplikohen.
  5. Konsumatori mund t’i kërkojë Gjirafa rruajtjen e informatave të kredit kartelës së tij në sistemin e enkriptuar nga Gjirafa, me qëllim që të njejtat të përdoren mëtutje nga konsumatori në blerjet e tij të rradhës. Në raste të tilla, Konsumatori e jep pëlqimin e tij eksplicit për këtë çështje përmes zgjedhjes së opsionit në Platformë. Gjirafa nuk mund të mbahet në asnjë rast përgjegjëse për keqpërdorimin e kredit kartelës nga palët e treta.
  6. Kur porosisni produkte nga Gjirafa për dërgesë jashtë Kosovës, mund t'i nënshtroheni detyrimeve dhe taksave të importit, të cilat vendosen pasi paketa të arrijë destinacionin e specifikuar. Çdo tarifë shtesë për zhdoganimin duhet të mbulohet nga ju; ne nuk kemi kontroll mbi këto tarifa. Politikat doganore ndryshojnë shumë nga vendi në vend, kështu që ju duhet të kontaktoni zyrën tuaj doganore lokale për informacione të mëtejshme. Gjithashtu, ju lutemi vini re se kur porosisni nga Gjirafa, ju konsideroheni si importues i produktit dhe duhet të jeni në përputhje me të gjitha ligjet dhe rregulloret e vendit në të cilin po i merrni produktet. Privatësia juaj është e rëndësishme për ne dhe ne dëshirojmë që klientët tanë ndërkombëtarë të jenë të vetëdijshëm se dërgesat ndërkufitare i nënshtrohen hapjes dhe inspektimit nga autoritetet doganore.

14. Garancioni i produktit dhe riparimet

  1. Të gjitha produktet që paraqiten nga Ofruesi në platformë që kanë garancion, e kanë të shënuar qartazi në platformë kohëzgjatjen e garancionit, e cila llogaritet nga dita e pranimit të produktit nga Konsumatori.
  2. Për çdo problem me produktet nën garancion, Konsumatorit do të kontaktoj Gjirafa që të paraqitet në depo të Gjirafa për të dorëzuar produktin për riparim ose zëvendësim nëse i njejti nuk mund të riparohet.
  3. Gjirafa do të zëvendësoj produktin e konsumatorit, kur riparimi i të njejtit është i pamundshëm ose merr më gjatë se 30 ditë pune nga momenti i pranimit në depo të Gjirafa.
  4. Gjirafa do të marr përsipër kujdesin ndaj klientit, përfshirë linjat e telefonit 12 orë, kujdestarinë online në platformë dhe shërbime të ngjashme.
  5. Në rastin kur produkti në garancion nuk mund të riparohet ose zëvendësohet, Gjirafa do t’a rimbursoj Klientin në vlerën e plotë të produktit.
  6. Gjirafa do të bëjë të ditura për konsumatorin të gjitha të dhënat në dispozicion në lidhje me realizmin e të drejtave të Konsumatorit në raport me garancionin, përfshirë, por pa u kufizuar në informata në lidhje me servisin e autorizuar, adresën, procedurat dhe dokumentacionin e nevojshëm që kërkohet së bashku me fletëgarancion.
  7. Gjirafa garanton mbi konformitetin e produktit, respektivisht mbi faktin se produkti është identik me përshkrimin e tij, ashtu siq kërkohet me Ligjin për Mbrojten e Konsumatorit. Gjirafa do të jetë përgjegjëse për 2 vite pas dorëzimit të mallrave për mungesën e konformitetit, për mallrat për të cilat kërkohet konformiteti sipas ligjit.

15. Mbrojtja e konsumatorëve

  1. Gjirafa është përgjegjës të zbatoj në tërësi dispozitat e Ligjit Nr. 04/L-121 për Mbrojtjen e Konsumatorit.
  2. Gjirafa do të bëjë përpjekje maksimale të sigurohet që fotografitë e produktit, përshkrimi i produktit dhe të gjitha të dhënat tjera në lidhje me produktin të pasqyrojnë të vërtetën, origjinalitetin dhe paraqitjen më të qartë të mundshme të produktit, me qëllim që konsumatori të jetë plotësisht i informuar mbi produktin e ekspozuar në platformë.
  3. Konsumatorët obligohen që çfarëdo pretendimi në lidhje me produktin t’a dorëzojë të Gjirafa brenda 24 orëve prej momentit të pranimit të produktit.

16. Përputhshmëria me standardet dhe praktikat e e-commerce (tregtisë online)

  1. Gjirafa dhe Konsumatori do të veprojnë në përputhje me standardet dhe praktikat më të mira të tregtisë elektronike, (Ang. e-commerce), të pranueshme nga platformat e ngjashme ndërkombëtare.
  2. Gjirafa pajtohet t’i përmbush detyrimet e saj dhe liferoj produktet me gjithë kujdesin dhe aftësinë, efikasitetin dhe ekonominë e duhur, në përputhje me standardet dhe praktikat e pranuara përgjithësisht si profesionale dhe ligjin e zbatueshëm.
  3. Konsumatori në anën tjetër garanton që respektimi i detyrave dhe përgjegjësive të tij të përcaktuara në këtë kontratë, përfshirë kryerjen e detyrimeve para afatit të fundit, kanë rëndësi vendimtare.
  4. Gjirafa do të respektojë praktikat e menaxhimit të shëndoshë dhe etik, do të përdorë teknologji të përshtatshme dhe pajisje, makineri, materiale e metoda të sigurta dhe efektive.
  5. Në rastet kur ka vonesa në procedurat e zhdoganimit të mallrave dhe në rastet e forcës madhore dhe rrethanave jashtë kontrollit të Gjirafa, afati i liferimit shtyhet deri në periudhën në të cilën mënjanohet pengesa e liferimit në kohë.

17. Komunikimet në mes të palëve

  1. Të gjitha njoftimet në lidhje me këto Kushte duhet të bëhen me shkrim dhe t’i dërgohen palës tjetër duke përdorur informatat kontaktuese të përcaktuara në kontratë, ose informatat kontaktuese të zëvendësimit të dërguara përmes njoftimit me shkrim. Palës mund t’i dërgohen njoftimet përmes postës elektronike (e-mail), dhe dërgesat përmes e-mailit gjithmonë kanë prioritet.
  2. Pezullimi i kontratës

Gjirafa, përmes njoftimit me shkrim, mund t’i pezullojë shërbimet apo të urdhërojë shtyrjen e performimit të shërbimeve që janë objekt i kësaj kontrate.

19. Ndërprerja për mospërmbushje

  1. Gjirafa, pa paragjykuar mekanizmat e tjerë për shkeljen e kontratës, me njoftim me shkrim për mospërmbushje të kontratës, mund ta ndërpresë këtë kontratë në tërësi apo pjesshëm, nëse Konsumatori, sipas mendimit të Gjirafa, ka përdorur praktika korruptuese ose mashtruese para dhe gjatë realizimit të kontratës.


Për qëllime të këtij neni:

“Praktikë korruptuese” ka kuptimin e ofrimit, dhënies, pranimit ose kërkimit të ndonjë gjësendi me vlerë me qëllim të ndikimit të ndokujt gjatë çfarëdo procesi ose realizimit të kontratës.

“Praktikë mashtruese” ka kuptimin e shtrembërimit të fakteve me qëllim të ndikimit në procesin e ose realizimit të kontratës në dëm të Gjirafa, dhe përfshin marrëveshjet e fshehta ndërmjet Konsumatorëve dhe Ofruesit.

  1. Ndërprerja e shërbimeve nga Gjirafa

Gjirafa mund të ndërprejë shërbimet e platformës në çdo kohë dhe të çregjistroj përdoruesin, pa dhënë ndonjë arsye, me kushtin e vetëm që Gjirafa të mos ketë ndonjë detyrim të pakryer ndaj Përdoruesit. Nëse Gjirafa ka detyrim të pakryer ndaj Përdoruesi, Gjirafa do ta kryej detyrimin pasi ta çregjistroj përdoruesin nga Platforma ose pas ndërprerjes së shërbimeve të platformës.

20. Fuqia Madhore

  1. Pavarësisht neneve në lidhje me shtyrjen ose ndërprerjen e kontratës për shkak të shkeljeve të saj, asnjëra palë nuk konsiderohet se ka bërë shkelje të obligimeve të saj sipas kontratës në qoftë se dhe deri në atë masë që vonesa e saj në përmbushjen apo dështimet e tjera në realizimin e obligimeve kontraktore është rrjedhojë e ndonjë ngjarjeje të shkaktuar nga një fuqi madhore.
  2. Për qëllimet e këtij neni, termi “fuqi madhore” ka kuptimin e një ngjarjeje përtej kontrollit të palës së prekur, që është e paparashikueshme dhe nuk është për fajin ose neglizhencën e saj. Ngjarjet e tilla mund të përfshijnë, por jo vetëm, luftërat ose revolucionet, zjarret, epidemitë, karantinat, embargot, rënia e internetit apo ndërprerjet me energji elektrike të ofruesve, sulmet masive në Internet, shpërndarja e viruseve në rrjetin e internetit që afekton mundësinë e Gjirafa për të kryer shërbimet e saj dhe situata të ngjashme jashtë kontrollit të Gjirafa.
  3. Nëse paraqitet ndonjë gjendje e fuqisë madhore, pala e ndikuar do të njoftojë menjëherë me shkrim palën tjetër për këtë ngjarje dhe shkaqet e saj. Përveç nëse Gjirafa ka dhënë udhëzime të tjera me shkrim, pala e ndikuar do të vazhdojë t’i kryejë obligimet e saj sipas kontratës brenda mundësive të arsyeshme dhe do të kërkojë të gjitha rrugët alternative për t’i realizuar obligimet pa u parandaluar nga ngjarja e fuqisë madhore.

21. Transferimi

  1. Konsumatori nuk mund t’i transferojë obligimet e tij sipas kësaj kontrate, në tërësi apo pjesshëm, pa miratim paraprak me shkrim nga Gjirafa. Me miratimin e Gjirafa, konsumatori mund t’ua transferojë obligimet nga kjo kontratë cilitdo subjekt trashëgues të pasurive të ndërlidhura me këtë kontratë, ndonjë kompanie filialë ose kompanie tjetër.
  2. Gjirafa mund ta transferoj këtë kontratë lirshëm te palët e treta, së bashku me të drejtat dhe detyrimet e krijuara nga kjo kontratë.

22. Përmbarimi i detyrimeve dhe zgjidhja e kontesteve

  1. Lidhur me cilëndo mosmarrëveshje ose pretendim që dalin nga apo janë në lidhje me këtë kontratë, duke përfshirë shkelje, ndërprerje ose jo-vlefshmëri, nëse përdoruesi është shoqëri tregtare, do t’i drejtohen arbitrazhit të Odës Ekonomike Amerikane në Kosovë. Kontesti do të zgjidhet nga një arbitër, me procedurë të përshpejtuar, në përputhje me rregullat e procedurës të aplikuara në momentin e shfaqjes së kontestit. Gjuha e arbitrazhit do të jetë gjuha shqipe ndërsa vendi i arbitrazhit është Prishtina, Kosova.
  2. Nëse përdoruesi është person fizik, palët do t’i drejtohen Gjykatës Themelore në vendbanimin e Përdoruesi.
  3. Ligji i aplikueshëm është ligji i Kosovës, duke përjashtuar aplikimin e Konventës së UNCITRAL-it për shitjet ndërkombëtare të mallrave (“Konventa e Vjenës”).
  4. Gjirafa ka të drejtë të kërkojë përmbarimin e faturave dhe detyrimeve përmes përmbaruesve privat, pa pasur nevojë të zhvilloje procedurë kontestimore civile.

23. Gjuha e kushteve/kontratës

Nëse këto kushte përkthehen në disa gjuhë, gjuhë kryesore do të jetë gjuha shqipe. Edhe interpretimi i kushteve do të qeveriset nga gjuha shqipe.

24. Dispozita të përgjithshme

  1. Përveç në qoftë se dhe deri sa të mos deklarohet shprehimisht me shkrim dhe të nënshkruhet nga të dyja palët, heqja dorë e cilësdo palë nga e drejta për të përdorur mjetet juridike në rast të shkeljeve ose mospërmbushjes të kontratës, dhe përdorimit të çfarëdo praktikash tregtare a historiku/modeli të marrëdhënieve tregtare, nuk do të përbëjë heqje dorë të vazhdueshme nga të drejtat, përdorimi i mjeteve juridike ose kushtet për shkeljet ose mospërmbushjet e tjera të obligimeve sipas kontratës.
  2. Asnjë palë e tretë nuk do të gëzojë ose zbatojë asnjë të drejtë sipas kësaj kontrate pa miratimin e palëve.
  3. Nëse ndonjë dispozitë e kushteve konstatohet të jetë e paligjshme, e pavlefshme ose e pazbatueshme nga arbitri ose gjykata, dispozitat e tjera mbesin të plotfuqishme.
  4. Në rast të mospërputhjeve në mes të gjuhës ose kuptimit të ndonjë pjese të tekstit të këtyre kushteve dhe ndonjë dokument që i është bashkëngjitur kushteve, ose kushtet e ndryshuara sipas njoftimit, do të mbizotërojë gjuha ose kuptimi i pjesës kryesore të këtyre kushteve.
  5. Kushtet përmbajnë mirëkuptimin e plotë të palëve, ne lidhje me ndarjen e plotë të rrezikut ne mes tyre dhe përbën një deklaratë të plotë dhe ekskluzive të përkufizimeve dhe kushteve të marrëveshjes së tyre në lidhje me çështjet e përmendura. Të gjitha bisedimet, marrëdhëniet, mirëkuptimet dhe marrëveshjet me shkrim a gojë të mëparshme në lidhje me këtë kontratë tani zëvendësohen nga këto kushte, përveç kushteve specifike për secilin produkt që mund të vendosen nga Gjirafa në Platformë.